Za preverjanje zadovoljstva naših strank smo zgradili vprašalnik

V našemu podjetju je zadovoljstvo strank že od nekdaj najbolj pomembno, kar pa je edino pravilno, saj so te razlog, zakaj podjetje sploh obstaja, oziroma zakaj je uspelo. Tako pa smo na to dajali vedno zelo velik poudarek, ter smo želeli zagotoviti čim boljšo podporo strankam. Iz tega namena pa smo v podjetju tudi vzpostavili telefonsko centralo, ki je bila vedno na voljo za stranke, da so lahko poklicali na našo telefonsko številko, ter dobili vse informacije, ki so jih potrebovali.

Prav tako pa smo tudi na naši spletni strani objavili vsa pogosta vprašanja, ki so lahko strankam pomagala pri določenih težavah. Da pa bi izvedeli preverjanje zadovoljstva med našimi strankami, pa smo sestavili vprašalnik, oziroma nekakšno anketo, katero pa smo namenili njim. Tako pa smo jo objavili na spletno stran, ter pozvali, oziroma prosili stranke, ki so članice našega kluba na spletni strani, če si lahko vzamejo nekaj časa, da rešijo to anketo. S tem smo namreč lahko videli, kakšno je zadovoljstvo, ter bi glede na te rezultate lahko naše podjetje tudi na določenih mestih malo nadgradili, oziroma ga dopolnili.

Tako pa je to preverjanje zadovoljstva v obliki ankete, potekalo zelo dobro. Na anketo se je namreč odzvalo res zelo veliko ljudi, ter so bili tudi komentarji in odzivi zelo pozitivni. To pa nas je še kako razveselilo, saj nam je to preverjanje zadovoljstva, lahko povedalo, oziroma nam je dalo vedeti, da so stranke zadovoljne z našimi storitvami, ter z našim odnosom. Seveda pa je bilo tudi nekaj reči, za katere so stranke menile, da bi se lahko izboljšale, tako da smo to tudi upoštevali pri analizi odgovorov in analizi ankete, ter to implementirali v naše podjetje. 

Zato pa je bilo to preverjanje zadovoljstva, ki smo ga izvedli, za naše podjetje zelo koristno, ter imamo v prihodnosti namen to izvesti še kdaj.